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Las Normas ISO 9000 toman su nombre de la "International Organization for Standardization" organismo mundial líder de la Normalización, el cual hizo posible la aprobación de los textos de las normas que conforman dicha serie. La serie 9000/9001/9004 se centra en las normas sobre documentación, en particular, en el Manual de la Gestión de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de Gestión de la Calidad apropiados. La elaboración de estos manuales exigen una metodología, conocimientos y criterios organizacionales para recopilar las características del proceso de la empresa. La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituyen para la industria, una vía de reducir costos y mejorar sus procesos de producción tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado. La persona que se dedique a normalizar debe ser conocedora de esta faena garantizando así la incorporación de un procedimiento que se adapte a la realidad del proceso, que sea útil y de fácil entendimiento. Cuando las compañías crecen y pasan las fronteras internacionales, habrá cada vez más presión para garantizar la calidad de los procesos en producción y servicio. En tal entorno, existe un conjunto considerable de normas internacionales y una única organización internacional que realiza el esfuerzo para tratar de promoverlas. El desarrollo y comercialización de productos no puede seguir siendo considerados en forma local, pues la competencia externa ataca con calidad y costos de nivel internacional, apareciendo entonces la empresa de clase mundial, capaz de competir en cualquier mercado con las mejores de su ramo. Calidad Total no se limita a una técnica administrativa o de gestión, sino que su concepción es mucho más profunda, ya que empieza y termina con las personas, es decir que es una filosofía que se demuestra en el ser, pensar y actuar de las personas de Calidad. Personas de Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de calidad. Progreso del significado de la calidad total. El concepto de Calidad Total es cuando en una organización se determinan las actividades y los integrantes de la misma se encuentran haciendo lo que tienen que hacer, lo están haciendo bien, para brindarle una satisfacción total al cliente. "Haciendo lo que tienen que hacer"
Si se conocen los requisitos no se necesita supervisión, ya que se sabe qué hacer. "Lo están haciendo bien" Implica la predisposición o la integración de la organización (el compromiso). Es la diferencia entre tener y querer ir a trabajar, creando un mejor ambiente de trabajo. "Brindar satisfacción total al cliente" Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la del la búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al cliente. Cliente es todo aquel que se ve afectado por lo que haga o deje de hacer. Es aquel que depende de mí, es decir, tiene una dependencia directa; aquel que me sigue en la línea (cliente interno) y todos aquellos que me dependen (razón trascendental). Un excelente cambio de actitud personal y empresarial La Calidad Total no es simplemente una herramienta operativa, ni un decálogo para el trabajador, mucho menos un mágico talismán que nos permitirá triunfar en los negocios. Es mucho más que eso: una nueva actitud frente a la vida y un compromiso con nosotros mismos y con los demás para descubrir, entre todos, la pasión por las cosas bien hechas y por los servicios correctamente realizados. La consecuencia será el éxito en todo aquello que emprendemos y la satisfacción de contribuir a mejorar el medio que nos rodea. La esencia de LA CALIDAD TOTAL se resume en: 1- Una filosofía basada en las personas como seres trascendentes. 2- Una sicología laboral, aplicada en el desarrollo de la autoestima de todos los miembros de la organización. 3- Una modalidad directiva altamente participativa en los procesos de producción y mantenimiento, a la par que lanza una planificación estratégica para la mejorar la ubicación ante la competitividad. 4- Un quehacer general que destrabe los bloqueos de los departamentos, secciones y servicios, a la vez que se eliminen los generadores de miedo entre empleados. 5- Una forma de trabajo centrada en el orgullo por la tarea realizada y con clara conciencia de que el futuro de la empresa es de su interés, pues integra su propio futuro. 6- Un sistema educativo basado en formas pedagógicas enriquecedoras, al estimular el perfeccionamiento personal, al extraer de cada uno lo mejor que tiene, antes que el meter, el llevar o el imponer conocimientos, con una didáctica cumplida en los propios lugares de trabajo. 7- Un propósito privilegiado de la calidad sobre la cantidad, tanto en la producción de cada hombre, como en la empresa toda. 8- Un proceso de incorporación permanente de la calidad y no de la mera inspección masiva final. 9- Una operación de compras, apuntada no al menor precio sino a la calidad, concretada con proveedores que laboren con estándares de calidad asegurada. 10- Una política centrada en atender las necesidades del cliente, dentro de un proceso de mejoramiento creciente. |  | ||||||||
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